Standard Téléphonique : Les 10 bonnes raisons d’en avoir un

Standard Téléphonique : 10 bonnes raisons d'en créer un

Standard Téléphonique : 10 bonnes raisons pour les professionnels

Standard Téléphonique, un outil indispensable pour les professionnels de tous métiers. Voici 10 bonnes raisons d’en posséder un.

Souvent négligé l’accueil téléphonique d’une entreprise est très important et l’image qu’en a votre client pour la 1ère fois restera pour longtemps.

1° – Proposer un accueil professionnel

Le Standard Téléphonique diffuse une annonce d’accueil personnalisée divulguant le nom de votre société, par exemple.

L’interlocuteur est rassuré en ayant confirmation qu’il a composé le bon numéro pour joindre votre service.

2° – Ne plus perdre aucun appel / prospect

Le Standard permet d’effectuer un « pré-décroché », l’appel ne sera donc pas perdu au bout de 5 tonalités comme tout appel classique.

L’appelant sera accueilli et mis en attente jusqu’à ce que vous soyez disponible pour pouvoir lui répondre.

3° – Enregistrez vos horaires d’ouverture

Informez vos clients de vos horaires d’ouverture dans votre annonce d’accueil ou lorsque votre standard est fermé tout simplement.

Ils seront ainsi avertis de votre prochain horaire d’ouverture pour pouvoir vous joindre convenablement.

4° – Redirigez les appels vers le bon interlocuteur

Grâce au « menu interactif » et à la « file d’attente » vos appelants seront mis en relation avec le bon interlocuteur selon vos besoins.

Par exemple : Tapez 1 pour le service commercial, 2 pour le service facturation, etc…

5° – Faites patienter vos clients en musique

Vous n’êtes pas disponible immédiatement lorsque l’appel arrive sur votre téléphone ?

Laissez patienter votre interlocuteur en musique jusqu’à ce que vous soyez disponible pour décrocher.

6° – Enregistrez vos communications

Pour les besoins de l’amélioration de la qualité de votre service client ou pour des besoins juridiques vous avez besoin d’enregistrer vos communications ?

Le Standard Téléphonique le fait automatiquement pour vous, il est ensuite facile de retrouver l’enregistrement des appels.

7° – Messagerie vocale personnalisée

Personnalisez l’annonce de votre messagerie vocale et recevez automatiquement vos messages vocaux par e-mail.

Une notification vous est envoyée à chaque message vocal reçu et le message format fichier audio en pièce jointe pour une écoute facile.

8° – SMS de notifications à vos utilisateurs

Certains standards téléphoniques permettent également d’envoyer des SMS aux appelants pour les notifier en temps réel.

Envoyez ainsi des confirmations de rendez-vous, horaires d’ouverture envoyées automatiquement lors d’un appel en période de fermeture, etc.

9° – Visualisez et mesurez le flux de vos appels

En quelques clics, visualisez tous vos appels depuis une interface client performante et mesurez vos flux d’appels simplement.

Effectuez des exports de tous vos appels et notes rédigées lors des communications avec vos clients / prospects.

10° – Conservez vos numéros actuels

Avec un Standard Virtuel, conservez vos numéros de téléphone actuels et configurez aisément vos différentes re-directions.

Le Standard accueil vos appels et les redirige vers vos numéros de téléphone actuels selon vos paramètres prédéfinis.